Bodycam cho cửa hàng bán lẻ đã được ra mắt trong điều kiện làm việc mất an toàn và khó khăn của các chủ cửa hàng. Các sự cố gia tăng hàng năm, hàng trăm triệu doanh thu bị mất do khách hàng lạm dụng, cũng như việc nhân viên nghỉ ốm và kiệt sức đã khiến bodycams trở thành nhu cầu thiết yếu trong ngành bán lẻ. Làm thế nào bodycam có thể mang lại lợi ích cho ngành bán lẻ trong việc giảm thiểu sự cố, tăng độ an toàn và chống tội phạm?
Vương quốc Anh, Úc và Hoa Kỳ đã dẫn đầu trong việc triển khai bodycam cho bán lẻ trong những năm gần đây. Với sự gia tăng đáng lo ngại về các trường hợp bạo hành bằng lời nói và bạo lực nhắm vào nhân viên, bodycam được cho là đóng một vai trò quan trọng và cần thiết.
Sự cố và hành vi gây hấn với nhân viên bán lẻ trong những năm gần đây
Dữ liệu từ vài năm qua cho thấy xu hướng rất đáng lo ngại ở nhiều quốc gia. Với những cuộc khủng hoảng liên tiếp và sự thay đổi đáng kể trong xã hội, các chuyên gia tiền tuyến trong lĩnh vực bán lẻ đều có những trải nghiệm tiêu cực nhất trí với sự tức giận và lạm dụng của khách hàng.
Số liệu thống kê liên quan bao gồm:
89% nhân viên của hàng tại Mỹ đối mặt với các hành vi ngược đãi, lạm dụng bằng lời nói đến hành hung thể xác
90% dược sĩ Anh đã chứng kiến các sự cố trong năm qua
88% nhân viên bán lẻ ở Úc từng bị khách hàng lạm dụng
2 triệu sự cố trong một năm (2021) chỉ riêng tại các cửa hàng ở Vương quốc Anh
Số vụ bạo lực và lạm dụng tăng 7% hàng năm từ năm 2019 đến năm 2022 -> 455 vụ mỗi ngày (Anh)
688.000 vụ bạo lực thể chất tại các nơi làm việc tại Anh trong một năm (2019-2020), với 40% người cần nghỉ việc để chữa bệnh
Hơn 40% nhân viên bán lẻ đã gặp sự cố trong sáu tháng qua
Chỉ 6% các vụ việc chống lại nhân viên cửa hàng dẫn đến bị truy tố (Anh)
142 triệu bảng Anh là chi phí thiệt hại hàng năm do trộm cắp và sự cố trong lĩnh vực bán lẻ & tiện lợi của Anh vào năm 2021
Vấn đề bạo lực bằng lời nói và thể chất trong lĩnh vực bán lẻ ở khắp mọi nơi, mà đại đa số người lao động phải trải qua, đã dẫn đến sự thiệt hại hàng trăm triệu hàng năm cho các công ty và rất nhiều nhân viên bán lẻ đang cân nhắc thay đổi nghề nghiệp.
Tăng độ an toàn: một lợi ích ròng của bodycams
Một số chuỗi đa quốc gia và cửa hàng tiện lợi đã triển khai các giải pháp bodycam để giải quyết những thách thức trong ngành nói trên. Họ bao gồm TESCO, Boots, JD, Sainsbury, Matalan, Woolworths và Target. Các bodycam đã hoạt động ở một số nơi trong gần 2 năm và kết quả rõ ràng là tích cực cho tất cả mọi người: nhân viên, công ty và công chúng.
Mặc dù chưa có nhiều dữ liệu định lượng được công bố, nhưng TESCO tuyên bố rằng bodycam đã giảm các vụ hành hung nhân viên đáng kể chỉ trong hơn một năm. Các nhà bán lẻ khác nói rằng bodycam đã cải thiện đáng kể điều kiện làm việc cho nhân viên của họ:
"Chúng tôi đã phát hiện ra rằng body cams rất thành công trong việc giảm thiểu các vấn đề leo thang khi chúng phát sinh và các thành viên trong nhóm của chúng tôi nói rằng họ cảm thấy an toàn và tự tin hơn khi mặc chúng." – Người phát ngôn của Boots
“Đó là một sự ngăn cản. Trên toàn quốc, người ta nhận thấy rằng nếu một tình huống trở nên nóng lên, việc bật bodycam sẽ làm dịu nó. Chúng tôi cũng có thể giúp cảnh sát bằng cách cung cấp cảnh quay về vụ việc. Nó có thể được sử dụng cho các hành vi phạm tội, chẳng hạn như trộm cắp, và để đảm bảo an toàn cho nhân viên.”. - Người phát ngôn của Plymouth Against Retail Crime Ltd (Parc)
Bodycams mang lại lợi ích an toàn cho cửa hàng bán lẻ bằng cách:
Giảm bớt sự cố và các trường hợp gây hấn
Giảm thiểu số sự cố khi khách hàng biết có bodycam
Tăng cường an toàn và cảm giác an toàn cho nhân viên bán lẻ
Chứng cứ về hành vi lạm dụng, thiệt hại và trộm cắp
Liên quan đến thống kê từ Anh cho thấy chỉ có 6% tội phạm chống lại nhân viên cửa hàng thực sự dẫn đến bị truy tố. Đây là một tỷ lệ rất nhỏ trong số 1,2 triệu sự cố mỗi năm. Vấn đề lớn nhất là thiếu bằng chứng, đặc biệt là lạm dụng bằng lời nói đối với nhân viên bán lẻ. Với 142 triệu bảng Anh thiệt hại hàng năm, lĩnh vực bán lẻ đã áp dụng công nghệ bodycam để ghi lại bằng chứng về tội phạm và sự cố. Với những chiếc bodycam an toàn, đạt quy định chuẩn về bảo mật thông tin, họ có thể giải quyết vấn đề ngày càng gia tăng này bằng một hệ thống an ninh được chấp nhận trong các thủ tục tòa án trên toàn thế giới.
Với các giải pháp bodycam, chứng cứ về hành vi phạm tội có thể được ghi lại nhất quán để nhân viên tuyến đầu an tâm biết rằng hành vi lạm dụng sẽ không được dung thứ và bị trừng phạt theo mức độ thích đáng của pháp luật. Điều này dẫn đến điều kiện làm việc an toàn hơn, tốt hơn cho tất cả mọi người và trải nghiệm mua sắm dễ chịu hơn cho khách hàng.
Với các bodycam được mã hóa, an toàn, khu vực bán lẻ cũng có thể thu thập thêm bằng chứng về hành vi trộm cắp và thiệt hại. Với hệ thống quản lý video phù hợp, các nhà bán lẻ có thể dễ dàng chia sẻ bằng chứng này với các luật sư và công ty bảo hiểm để đảm bảo phản hồi tối ưu.
Các cửa hàng tiện lợi và chuỗi bán lẻ giải quyết các hoạt động hậu cần nhiều mặt. bodycam cũng có thể đóng góp vào công tác hậu cần thông qua việc tăng cường an toàn cho nhân viên giao hàng và bằng chứng về hành vi trộm cắp hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Bodycam mang lại lợi ích trong việc thu thập bằng chứng tại của hàng bán lẻ bằng cách:
Cận cảnh ghi lại trực tiếp các sự cố
Ghi lại âm thanh của các sự cố, giúp tăng tỷ lệ kết án
Cảnh quay bảo đảm, tuân thủ GDPR, đó là khiếu nại các quy định về quyền riêng tư và dữ liệu nghiêm ngặt nhất
Bằng chứng về việc giao hàng và tình trạng và thời gian hàng đến
Điều kiện làm việc tốt hơn đồng nghĩa với việc giảm tỉ lệ thôi việc
Nhà tuyển dụng, bên cạnh việc mong muốn điều kiện làm việc an toàn cho nhân viên của họ, họ cũng lo lắng về điểm mấu chốt. Trong ngành hàng bán lẻ, tỷ lệ thôi việc cao hơn nhiều ngành khác, một phần do điều kiện làm việc của nhân viên hướng tới khách hàng.
Bodycam đã cho thấy cảnh sát, nhân viên cứu hỏa, nhân viên y tế và nhân viên bán lẻ tự nhận thấy rằng họ cải thiện sự an toàn trong điều kiện làm việc.
Hơn nữa, bodycam cho bán lẻ cung cấp:
Bằng chứng về việc xử lý tình huống chính xác của nhân viên
Dữ liệu hữu ích để đào tạo và đánh giá, cũng như phát triển phương pháp hay nhất
Tất cả những yếu tố này giúp nhân viên bán lẻ được an toàn hơn và được trang bị tốt hơn, dẫn đến giảm thiểu các sự cố và hậu quả tốn kém của chúng. Với nhân viên, người sử dụng lao động, khách hàng và toàn bộ ngành công nghiệp được hưởng lợi từ công nghệ bodycam, không phải là vấn đề nếu có, mà là khi bodycam sẽ được bật lên ở tất cả các cửa hàng tiện lợi và bán lẻ chính trên toàn thế giới.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
EUROSTELLAR | EUROPEAN IOT & SECURITY SOLUTION
Showroom: 449/63 Trường Chinh, P.14,
Q. Tân Bình, TP.HCM
Hotline: +84 902 401 488
Email: info@eurostellar.com