Trong một khách sạn cao cấp, trải nghiệm 5 sao không chỉ đến từ nội thất hay dịch vụ. Một căn phòng lý tưởng phải biết khi nào cần làm mát, khi nào cần tiết kiệm năng lượng, khi nào khách muốn được riêng tư và khi nào bộ phận vận hành cần hành động.