Số lượng các sự cố do gây hấn giữa các bệnh nhân và du khách ngày càng tăng, một phần do khủng hoảng hào quang. Bạn có thể làm gì hơn những gì bạn đã làm ở bệnh viện để ngăn chặn hoặc ngăn chặn những sự cố đó? Trung tâm Y tế Đại học Utrecht và Máxima MC sử dụng cam cơ thể và hiện đã có những trải nghiệm tốt với chúng.
Carel Los nói: “Chúng tôi biết từ các sĩ quan cảnh sát rằng sự hung hăng sẽ giảm đi khi họ đeo cam trên người. Cùng với Bouwe Hofstee, anh chịu trách nhiệm về an ninh tại Trung tâm Y tế Đại học Utrecht (UMC Utrecht). 'Bây giờ chúng tôi nói trong một sự cố:' xin lưu ý, cuộc trò chuyện này đang được quay phim '. Thường thì giọng điệu thay đổi ngay lập tức và sự hung hăng giảm đi. ' Los và Hofstee bắt đầu với body cam cách đây một năm.
Sau khi được nhân viên chăm sóc kêu gọi hỗ trợ, nhân viên bảo vệ đến đó sẽ lấy bodycam và bật nó lên trước khi vào phường. 'Nhân viên bảo vệ cũng hành xử khác nhau qua camera. Họ cảm thấy an toàn hơn và do đó bình tĩnh hơn. Do đó, hiệu ứng giảm leo thang hoạt động theo cả hai cách. '
Giao thức
Los và Hofstee đã liên lạc trước với viên cảnh sát. Từ giao thức của cảnh sát về việc sử dụng bodycam, họ chủ yếu tiếp quản các khía cạnh pháp lý. Họ là những người duy nhất trong bệnh viện có quyền xem hình ảnh. Họ luôn làm điều này cùng với nhân viên bảo vệ, người đã thực hiện các hình ảnh. Sau đó, chúng tôi thảo luận: bạn thấy điều gì đang xảy ra? Điều gì khiến ai đó trở nên hung hăng hơn hoặc ít hơn? Điều gì đã có tác dụng, điều gì không? Chúng tôi thực sự xem bodycam như một công cụ học tập để nhân viên bảo vệ kiềm chế sự hung hăng. ' Hình ảnh sẽ tự động bị xóa sau bảy ngày. Chúng chỉ được giữ lại nếu cần làm bằng chứng cho cảnh sát, nhưng điều đó vẫn chưa xảy ra tại UMC Utrecht.
Nguồn: Trung tâm Y tế Máxima
Cảm giác an tâm hơn khi làm nhiệm vụ
Nâng cao ý thức an toàn của nhân viên chăm sóc và nhân viên bảo vệ là lý do quan trọng nhất để Trung tâm Máxima MC (MMC) thử nghiệm với một chiếc camera hành trình. Họ làm điều này trong một phi công kéo dài một năm và hiện có hai tháng rưỡi kinh nghiệm. Hiện nay bodycam đã được sử dụng trong 15 tình huống. Đội trưởng đội an ninh một thời Arnold de Lange đã giao hình ảnh cho cảnh sát. 'Có sẵn hình ảnh cho cảnh sát cũng là một khía cạnh của phi công. Khi có một sự việc nghiêm trọng, nó được ghi lại từ đầu đến cuối với tất cả các nghi phạm có thể nhìn thấy rõ ràng. Đó là tài liệu tốt cho cảnh sát. '
Giảm sự leo thang các sự cố chống đối
De Lange muốn đo lường hiệu ứng giảm leo thang. 'Nhưng điều đó thật khó. Các nhân viên y tế, bệnh nhân và du khách liên quan đến một sự cố có thể không phải lúc nào cũng nhận thức được rằng tình huống đang được ghi lại và vì vậy họ không đột nhiên phản ứng khác nhau. ' Ở MMC, bodycam tuân theo các quy định về giám sát video: mọi người đều có thể nhìn thấy bodycam và ở lối vào, mọi người đều nhận được thông tin về các camera hiện có trong bệnh viện. Đó là theo luật và do đó các nhân viên bảo vệ không cần phải nói riêng rằng các đoạn ghi âm đang được thực hiện. 'Nhưng nếu sau một thời gian, hiệu quả giảm leo thang là tối thiểu, chúng tôi luôn có thể chọn điều chỉnh phương pháp làm việc của mình và nói như vậy nếu chúng tôi hỗ trợ trong trường hợp xảy ra sự cố. Về mặt đó, chúng tôi thực sự vẫn đang trong giai đoạn điều tra. '
Giám sát từ xa
Như trong UMC Utrecht, MMC ghi lại những người có quyền truy cập vào hình ảnh trên một máy tính an toàn. De Lange: 'Tất cả các thành viên của đội an ninh có thể xem các hình ảnh miễn là chúng có sẵn. Tôi luôn đánh giá với (các) nhân viên an ninh liên quan xem bodycam đã được sử dụng đúng cách hay chưa và chúng tôi giải thích điều này trong các báo cáo sự cố. Những tình huống mà chúng tôi chắc chắn không bật bodycam là những tình huống gây hấn từ bệnh nhân mất trí nhớ, bệnh nhân mê sảng hoặc những hành vi gây hấn liên quan đến y tế khác. '
UMC Utrecht cũng đã có thỏa thuận trước, đặc biệt với khoa tâm thần và khoa cấp cứu: không tiếp nhận những người trong tình huống dễ bị tổn thương, chẳng hạn như bệnh nhân trong phòng giam riêng hoặc bệnh nhân bị mổ xẻ.
Hài lòng
Los và Hofstee của UMC Utrecht hài lòng với bodycam: 'Nó làm cho cả nhân viên y tế và nhân viên bảo vệ cảm thấy an toàn hơn.' Và đối với De Lange của MMC, chiếc bodycam đã chứng minh được giá trị của nó bằng cách cung cấp những hình ảnh hoàn hảo mà anh ta có thể cung cấp cho cảnh sát sau một sự cố nghiêm trọng.
Lời khuyên cho các bệnh viện xem xét sử dụng Bodycam:
Thảo luận trước trong tổ chức rằng các nhân viên an ninh sẽ đeo bodycam và giao tiếp về nó.
Cũng nhấn mạnh rằng có một giao thức tuyên bố rằng các hình ảnh được xử lý bí mật.
Thảo luận với các phòng ban nơi thường xuyên xảy ra hung hăng, trong đó chắc chắn bạn sẽ không ghi lại những tình huống đó.
Luôn luôn có nhân viên an ninh ghi lại tình huống xem lại hình ảnh với trưởng bộ phận an ninh. Đó là hướng dẫn để cùng nhau nhìn lại những gì đã xảy ra và những gì đã được nói và phân tích những gì có ảnh hưởng và những gì không.
Hướng dẫn
Cũng kiểm tra Hướng dẫn sử dụng bodycam trong bệnh viện. Nó mô tả những lợi thế của việc sử dụng bodycam. Bạn cũng sẽ đọc về các khía cạnh kỹ thuật, tổ chức và pháp lý mà bạn nên xem xét trước khi quyết định làm việc với bodycam.
Nguồn: https://www.staz.nl
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
EUROSTELLAR | ĐẠI DIỆN ĐỘC QUYỀN ZEPCAM TẠI ĐÔNG NAM Á
Showroom: 449/63 Trường Chinh, P.14,
Q. Tân Bình, TP.HCM, Việt Nam.
Hotline: 0902 401 488
Email: info@eurostellar.com