Tuyển dụng: Chuyên viên CSKH (B2B/Dealership)

Peter Ngo
3 ngày trước
5 phút đọc

CẦU NỐI ĐỒNG HÀNH CÙNG HỆ THỐNG ĐẠI LÝ VÀ ĐỐI TÁC CỦA ESTELLAR GROUP

🌟 GIỚI THIỆU VỀ ESTELLAR GROUP

Estellar Group | Smart Security & Automation Solutions đóng vai trò là cầu nối chiến lược uy tín đưa các giải pháp công nghệ cao cấp từ Châu Âu & Mỹ vào thị trường Việt Nam và khu vực Đông Nam Á. Được thành lập từ năm 2019 với văn phòng tại TP. Hồ Chí Minh và Prague (Cộng hòa Séc), chúng tôi không hoạt động như một đơn vị thương mại đơn thuần, mà là đại diện chiến lược cho các hãng sản xuất hàng đầu thế giới.

Estellar Group tập trung vào các giải pháp kỹ thuật tiêu chuẩn quốc tế, phục vụ các môi trường doanh nghiệp khắt khe – nơi tính tin cậy và sự tuân thủ chuẩn mực lâu dài là ưu tiên hàng đầu. Danh mục thương hiệu đại diện của chúng tôi bao gồm các đại gia công nghệ toàn cầu như: JABLOTRON, LOXONE, ELKO iNELS, TREVOS, CU-PHOSCO LIGHTING, PROVISION-ISR, ZEPCAM, và MORSE WATCHMANS.

Triết lý phát triển: Chúng tôi không đo đếm quy mô bằng hàng nghìn nhân sự, mà định vị giá trị bằng một Tập thể Tinh nhuệ, Bứt phá và Không ngừng vươn xa. Estellar Group tạo dựng một môi trường làm việc kỷ luật, quy chuẩn nhưng đầy tính chủ động, nơi mỗi cá nhân được trao quyền, tôi luyện thực chiến và phát triển lộ trình sự nghiệp vững chắc.

Để đảm bảo duy trì chất lượng dịch vụ chuẩn mực và thắt chặt mối quan hệ bền vững với hệ thống Đại lý & Đối tác B2B, chúng tôi đang tìm kiếm 02 Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (Customer Care Executive - B2B) xuất sắc gia nhập đội ngũ.

📌 THÔNG TIN CHUNG

Vị trí: Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (Customer Care Executive - B2B)
Số lượng: 02
Báo cáo trực tiếp: Giám đốc Vận hành (COO)
Hình thức: Chính thức, Full-time (T2 – T6 | 08:30 – 18:00, nghỉ Trưa 1 tiếng, nghỉ T7 & CN)
Địa điểm làm việc: Văn phòng Estellar Group – Republic Plaza, 18E Cộng Hòa, Phường 4, Q. Tân Bình, TP.HCM
Lưu ý: Chi tiết mô tả công việc và ngân sách lương/phụ cấp có thể được điều chỉnh, cập nhật linh hoạt tùy theo từng thời điểm tuyển dụng cũng như năng lực thực tế của ứng viên.

🎯 MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Đảm bảo duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với hệ thống Đại lý, Đối tác và Khách hàng Doanh nghiệp (B2B) của Estellar Group. Đóng vai trò là cầu nối hỗ trợ giải quyết kịp thời các vấn đề về sản phẩm, chính sách, bảo hành và dịch vụ hậu mãi nhằm tối đa hóa chỉ số hài lòng của đối tác và khách hàng (CSAT).

🎯 MÔ TẢ CÔNG VIỆC (JOB DESCRIPTION)

1. Chăm sóc & Phục vụ Hệ thống Đại lý

Hỗ trợ vận hành đại lý: Tiếp nhận yêu cầu dự án, xử lý đơn hàng, lập báo giá và cập nhật tình trạng giao hàng cho đại lý theo đúng quy trình chuẩn (SOPs).
Cập nhật thông tin: Chủ động truyền thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, bảng giá cập nhật và các chính sách ưu đãi của Estellar Group tới đối tác.
Theo dõi & Đôn đốc: Phối hợp với bộ phận Kế toán để theo dõi công nợ và hỗ trợ đôn đốc thu hồi công nợ đại lý đúng hạn.
Lắng nghe & Hỗ trợ: Tiếp nhận các phản hồi, thắc mắc, khiếu nại từ đại lý/khách hàng và phối hợp liên phòng ban để giải quyết thỏa đáng.

2. Chăm sóc Khách hàng Doanh nghiệp (B2B)

Đồng hành cùng dự án: Theo dõi tiến độ, phối hợp các phòng ban thực hiện dự án, chăm sóc và giải đáp thắc mắc kịp thời.
Hỗ trợ kỹ thuật & Bảo hành: Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành/bảo trì thiết bị từ đối tác B2B và chuyển giao nhanh chóng cho phòng Kỹ thuật xử lý.
Tương tác định kỳ: Thăm hỏi khách hàng doanh nghiệp vào các dịp lễ, Tết, sinh nhật hoặc sau khi bàn giao dự án nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3. Gia hạn, Nâng cấp & Phát triển Mối quan hệ

Khai thác thêm nhu cầu gia hạn, nâng cấp hoặc mở rộng giải pháp/sản phẩm của đại lý và khách hàng hiện hữu.
Phối hợp với bộ phận Marketing và Kinh doanh tổ chức các sự kiện, triển lãm, hội thảo chuyên đề cho đại lý và khách hàng.

4. Báo cáo & Cải tiến Quy trình

Cập nhật chính xác thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch và nhật ký tương tác lên hệ thống CRM của công ty.
Báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về tình hình chăm sóc khách hàng, danh sách đại lý tiềm năng hoặc các đại lý có rủi ro ngưng hợp tác.
Đề xuất các sáng kiến cải tiến quy trình và chất lượng dịch vụ.

📋 YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Học vấn: Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Thương mại hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm: Từ 02 – 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Công nghệ, Thiết bị Điện, Tự động hóa, M&E hoặc B2B).
Ngoại ngữ & Tin học:
- Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tài liệu tốt.
- Sử dụng thành thạo MS Office và các phần mềm quản trị khách hàng (CRM).
Kỹ năng cốt lõi:
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, lắng nghe và xử lý tình huống khéo léo.
- Khả năng quản lý thời gian, sắp xếp công việc khoa học và chịu được áp lực cao.
- Tinh thần trách nhiệm, tỉ mỉ, chu đáo và tư duy dịch vụ khách hàng vượt trội.

🎁 QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ THƯỞNG

Thu nhập hấp dẫn:
- Lương cơ bản: 10.000.000 – 15.000.000 VNĐ / tháng (Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế).
- Thưởng: Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) + Thưởng năm theo kết quả kinh doanh.
- Phụ cấp: Phụ cấp điện thoại, liên lạc và công tác phí theo quy định.
Phúc lợi toàn diện:
- Đảm bảo đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động hiện hành.
- Nghỉ Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.
- Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm, sinh nhật và các sự kiện nội bộ.
Đào tạo & Phát triển:
- Được đào tạo bài bản về kiến thức sản phẩm, giải pháp công nghệ Châu Âu/Mỹ và kỹ năng CSKH B2B chuyên nghiệp.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, ghi nhận công bằng dựa trên đóng góp thực tế.
Môi trường làm việc: Văn phòng đẳng cấp tại Republic Plaza (Cộng Hòa, Tân Bình), văn hóa làm việc chuyên nghiệp, minh bạch và tinh nhuệ.

🛡️ CAM KẾT TUÂN THỦ PHÁP LUẬT & BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Tuân thủ Luật Lao động: Estellar Group cam kết thực hiện quy trình tuyển dụng minh bạch, bình đẳng, không phân biệt đối xử và tuân thủ đầy đủ các quy định của Bộ luật Lao động Việt Nam hiện hành.
Bảo mật thông tin cá nhân: Bằng việc gửi hồ sơ ứng tuyển (CV, Cover Letter,...), ứng viên đồng ý cho phép Estellar Group thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân phục vụ duy nhất cho mục đích đánh giá phù hợp tuyển dụng theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Công ty cam kết bảo mật tuyệt đối và không chia sẻ thông tin của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào khác.

📩 CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV (Tiếng Anh hoặc Tiếng Việt) về địa chỉ:

Email nhận hồ sơ: info@eurostellar.com
Tiêu đề Email: [Customer Care Executive] - Họ và Tên