.png){kind=small}
Tuyển dụng: Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng & Phát Triển Đối Tác (CS & Partner Development Team Leader)
CẦU NỐI ĐỒNG HÀNH CÙNG HỆ THỐNG ĐẠI LÝ VÀ ĐỐI TÁC CỦA ESTELLAR GROUP
🌟 GIỚI THIỆU VỀ ESTELLAR GROUP
Estellar Group | Smart Security & Automation Solutions đóng vai trò là cầu nối chiến lược uy tín đưa các giải pháp công nghệ cao cấp từ Châu Âu & Mỹ vào thị trường Việt Nam và khu vực Đông Nam Á. Được thành lập từ năm 2019 với văn phòng tại TP. Hồ Chí Minh và Prague (Cộng hòa Séc), chúng tôi không hoạt động như một đơn vị thương mại đơn thuần, mà là đại diện chiến lược cho các hãng sản xuất hàng đầu thế giới.
Estellar Group tập trung vào các giải pháp kỹ thuật tiêu chuẩn quốc tế, phục vụ các môi trường doanh nghiệp khắt khe – nơi tính tin cậy và sự tuân thủ chuẩn mực lâu dài là ưu tiên hàng đầu. Danh mục thương hiệu đại diện của chúng tôi bao gồm các đại gia công nghệ toàn cầu như: JABLOTRON, LOXONE, ELKO iNELS, TREVOS, CU-PHOSCO LIGHTING, PROVISION-ISR, ZEPCAM, và MORSE WATCHMANS.
Triết lý phát triển: Chúng tôi không đo đếm quy mô bằng hàng nghìn nhân sự, mà định vị giá trị bằng một Tập thể Tinh nhuệ, Bứt phá và Không ngừng vươn xa. Estellar Group tạo dựng một môi trường làm việc kỷ luật, quy chuẩn nhưng đầy tính chủ động, nơi mỗi cá nhân được trao quyền, tôi luyện thực chiến và phát triển lộ trình sự nghiệp vững chắc.
Để đảm bảo duy trì chất lượng dịch vụ chuẩn mực và thắt chặt mối quan hệ bền vững với hệ thống Đại lý & Đối tác B2B, chúng tôi đang tìm kiếm 02 Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng & Phát Triển Đối Tác xuất sắc gia nhập đội ngũ.
📌 THÔNG TIN CHUNG
Vị trí: Bộ phận Dịch vụ Khách hàng & Phát triển Đối tác
Số lượng: 02
Báo cáo trực tiếp: Giám đốc Vận hành (CEO)
Hình thức: Chính thức, Full-time (T2 – T6 | 08:30 – 18:00, nghỉ Trưa 1 tiếng, nghỉ T7 & CN)
Địa điểm làm việc: Văn phòng Estellar Group – Republic Plaza, 18E Cộng Hòa, Phường 4, Q. Tân Bình, TP.HCM
Lưu ý: Chi tiết mô tả công việc và ngân sách lương/phụ cấp có thể được điều chỉnh, cập nhật linh hoạt tùy theo từng thời điểm tuyển dụng cũng như năng lực thực tế của ứng viên.
🎯 MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Lãnh đạo và tối ưu hóa vận hành đội ngũ Chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ theo chuẩn Châu Âu. Đồng thời, chủ động duy trì, thắt chặt mối quan hệ với mạng lưới đối tác B2B hiện hữu và đẩy mạnh phát triển các đối tác/đại lý mới nhằm thúc đẩy doanh số và mở rộng thị phần cho Eurostellar.
🎯 TRÁCH NHIỆM VÀ NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Chăm sóc & Phục vụ Hệ thống Đại lý
Quản lý, phân công công việc và đào tạo trực tiếp 02 nhân viên CSKH.
Chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, xử lý khiếu nại, hỗ trợ bảo hành và dịch vụ hậu mãi theo cam kết chất lượng (SLA) chuẩn Châu Âu.
Giám sát, đánh giá chỉ số hiệu suất làm việc (KPIs) và chất lượng phục vụ của đội ngũ.
2. Chăm sóc Khách hàng Doanh nghiệp (B2B)
Duy trì, chăm sóc và thắt chặt quan hệ hợp tác chiến lược với mạng lưới hơn 400 đối tác B2B trong và ngoài nước (bao gồm Đại lý, System Integrator - SI, Nhà thầu dự án).
Chủ động tiếp cận, tìm kiếm và mở rộng mạng lưới đối tác/đại lý B2B mới.
Rà soát và triển khai các giải pháp tái kích hoạt (re-activate) các đối tác tiềm năng cũ.
3. Gia hạn, Nâng cấp & Phát triển Mối quan hệ
Điều phối quy trình xử lý đơn hàng, dự án B2B đảm bảo tiến độ và độ chính xác.
Phối hợp chặt chẽ với Phòng Kỹ thuật trong việc tư vấn giải pháp, hỗ trợ kỹ thuật cho đối tác và khách hàng.
Kết hợp với Phòng Marketing triển khai các chương trình khuyến mại, kích cầu bán hàng và chăm sóc đối tác.
📋 YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Học vấn: Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Thương mại hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm: Tổng kinh nghiệm làm việc từ 05 năm trở lên. Có ít nhất 01 – 02 năm kinh nghiệm ở vai trò Leader CSKH, Quản lý tài khoản B2B (B2B Account Manager) hoặc Kênh dự án.
Ngoại ngữ & Tin học:
Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tài liệu tốt.
Sử dụng thành thạo MS Office và các phần mềm quản trị khách hàng (CRM).
Kỹ năng cốt lõi:
Kỹ năng quản lý: Lãnh đạo, truyền động lực, phân công và giám sát công việc hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp, đàm phán, thương lượng B2B và xây dựng mối quan hệ đối tác bền vững.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, lắng nghe và xử lý tình huống khéo léo.
Khả năng quản lý thời gian, sắp xếp công việc khoa học và chịu được áp lực cao.
Tinh thần trách nhiệm, tỉ mỉ, chu đáo và tư duy dịch vụ khách hàng vượt trội.
Kiến thức chuyên môn: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các hãng/nhà phân phối thiết bị: Hikvision, Dahua, Honeywell, Bosch, Lumi, Schneider Electric... Am hiểu hoặc có kinh nghiệm trong các ngành hàng An ninh an toàn (Security), Smart Home, Internet of Things (IoT), Hệ thống điện nhẹ (ELV)
🎁 QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ THƯỞNG
Thu nhập hấp dẫn:
Lương cơ bản: 12.000.000 – 18.000.000 VNĐ / tháng (Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế).
Thưởng: Thưởng trực tiếp theo % Doanh thu + Thưởng phát triển đối tác mới thành công.
Phụ cấp: Phụ cấp điện thoại, liên lạc và công tác phí theo quy định.
Phúc lợi toàn diện:
Đảm bảo đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động hiện hành.
Nghỉ Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.
Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm, sinh nhật và các sự kiện nội bộ.
Đào tạo & Phát triển:
Được đào tạo bài bản về kiến thức sản phẩm, giải pháp công nghệ Châu Âu/Mỹ và kỹ năng CSKH B2B chuyên nghiệp.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng, ghi nhận công bằng dựa trên đóng góp thực tế.
Môi trường làm việc: Văn phòng đẳng cấp tại Republic Plaza (Cộng Hòa, Tân Bình), văn hóa làm việc chuyên nghiệp, minh bạch và tinh nhuệ.
🛡️ CAM KẾT TUÂN THỦ PHÁP LUẬT & BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Tuân thủ Luật Lao động: Estellar Group cam kết thực hiện quy trình tuyển dụng minh bạch, bình đẳng, không phân biệt đối xử và tuân thủ đầy đủ các quy định của Bộ luật Lao động Việt Nam hiện hành.
Bảo mật thông tin cá nhân: Bằng việc gửi hồ sơ ứng tuyển (CV, Cover Letter,...), ứng viên đồng ý cho phép Estellar Group thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân phục vụ duy nhất cho mục đích đánh giá phù hợp tuyển dụng theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Công ty cam kết bảo mật tuyệt đối và không chia sẻ thông tin của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào khác.
📩 CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV (Tiếng Anh hoặc Tiếng Việt) về địa chỉ:
Email nhận hồ sơ: hr@eurostellar.com
Tiêu đề Email: [Họ và tên] - Ứng tuyển Trưởng Nhóm CSKH & PTĐTN.
Hotline / Zalo liên hệ: (+84) 902 401 488 (Bộ phận HR Eurostellar).
Địa điểm văn phòng: Republic Plaza, 18E Cộng Hòa, Phường Tân Sơn Nhất, TP. HCM.
Bình luận